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保留

如何预订?

随时随地预订汽车都很容易。 只需使用您的用户名和密码在线 登录 即可。 在您选择的位置选择日期、时间和汽车。 您也可以使用我们的移动友好型网站或下载适用于 iOSAndroid 的移动应用程序来延长、取消或缩短预订。

有应用程序吗?

是的! 转到Apple App Store或Google Play,然后搜索适用于 iOSAndroid的CarShare Vermont。 该应用程序可让您进行、更改和取消预订。 当您开始预订时,使用它来解锁门,并锁定门并结束预订。 对于那些喜欢更具体的东西的人,可根据要求提供门禁卡。

可用性如何? 每当我需要一辆车时,会有一辆车吗?

大约一半的预订是在同一天进行的。 如果需要,您也可以提前 12 个月预订。 此外,我们更受欢迎的汽车距离其他吊舱仅几步之遥。 也就是说,每个地点的可用性各不相同,我们始终建议您在知道需要汽车后立即预订汽车。 如果需要,您可以随时更改或取消预订。

我可以预订佛蒙特州汽车共享车辆多长时间?

您可以预订车辆短至 30 分钟或最多 10 天。

我可以在哪里使用佛蒙特州的汽车共享? 蒙特利尔呢?

您可以将车辆带到任何州。 您甚至可以访问加拿大 – 只是不要忘记您的护照!

我可以将你们的车辆用于Uber,Lyft或DoorDash等服务吗?

不。 承运人员或财产出租(即出租车、优步、Lyft、DoorDash 或任何其他送货服务)不允许使用我们的车辆。

我也可以拼车吗?

是的! (有一些警告。 会员可以选择与其他会员进行拼车预订,然后可以通过私人电子邮件进行任何安排。 但是,我们的保险不包括将我们的车辆用于任何商业或付费乘车目的的会员。 此外,除了机动车记录检查之外,我们不会对会员进行筛查。

关于预订电动汽车,我需要了解什么?

我们的车队中有全电动和插电式混合动力汽车。 请参阅车内标牌,了解具体的驾驶和充电说明(因车辆而异)。 想在长途旅行中乘坐电动汽车吗? 每辆车的手套中都配有 充电点EVgo 充电卡 盒子,您可以通过找到公共充电站提前计划

途中和目的地附近或下载 PlugShare 应用程序。 请注意,EV 续航里程会随着环境温度和车厢加热和冷却设置而变化。

问题? 请致电 (802) 861-2340 或发送电子邮件 info@carsharevt.org ,我们很乐意向您介绍基础知识。 你也可以
单击此处
下载我们的电动汽车驾驶技巧的 PDF。

我可以在外出时延长预订时间吗?

是的。 延长预订不收取任何费用,但您使用汽车的额外时间除外。 只要您使用的汽车没有冲突的预订,您就可以根据需要添加尽可能多的时间。 使用移动应用程序或从计算机登录您的帐户。

我可以取消预订吗?

是的,您可以在预定的开始时间之前 取消 预订,或者如果预定的开始时间已经过去,则通过更改结束时间来 缩短 预订。 使用移动应用程序或登录我们的预订网站取消或缩短时间。

如果在短时间内取消或缩短预订,可能会收取 取消费用 。 预订应在安排后 30 分钟内取消,或在取消或缩短的预订时间前 4 小时以上取消,以避免取消费用。 该费用等于未提前通知取消的预留时间的费用。

如果我忘记取消预订怎么办?

如果您忘记取消预订并且不使用汽车,则需要支付预订的时间。

如果我忘记了密码怎么办?

如果您忘记了密码,请转到我们的
登录名
页面,然后单击“重置密码”链接。 您也可以致电办公室(802-861-2340)寻求帮助。

如果有停车禁令怎么办?

在伯灵顿市(目前是 Cleo、Dot、Cat、Sparky、Toni、Rufus、Ruth 和 Edna)的停车禁令期间,我们的一些汽车需要转移到“冬季吊舱”。 当黄灯闪烁时,请务必将车停在备用冬季吊舱内。 如果您不确定在哪里停车,请致电 (802) 861-2340 联系办公室,或在下班后拨打我们的紧急热线。

大暴风雪过后会发生什么? 我还能访问我的预订吗?

是的,但你可能需要做一些铲子! 我们辛勤工作的 Pod Nanny 志愿者和工作人员尽最大努力在积雪 3 英寸或更多时保持车队没有积雪。 但是,成员应该预料到,在大雪过后,车队中的所有车辆可能需要一些时间才能清理干净并准备好行驶。 当周末或节假日发生暴风雪时尤其如此。 如果您到达车辆并且必须在旅行前清除大量积雪(例如,3 英寸或更多),请向我们发送前后照片(电子邮件 info@carsharevt.org),我们很乐意为您的帐户加载一些驾驶优惠券以为您提供帮助。 如果车辆无法清除积雪以开始预订,请致电讨论根据我们的恶劣天气取消政策更换车辆或取消预订(请参阅下面的常见问题解答)。
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有恶劣天气取消政策吗?

是的。 在恶劣天气下,当驾驶很危险时,您可能会在最后一刻取消而无需支付取消的时间。 恶劣天气是指引发天气咨询和/或警告的严重冬季风暴。 如果您在最后一刻决定取消预订,请在取消预订后的 24 小时内致电或发送电子邮件,以便我们确保您不会被收取费用。

旅行期间

什么是豆荚?

这就是我们所说的 位置 在那里您可以找到我们的汽车。 通常,一两辆车住在一个吊舱里,吊舱可以采取街道、地段或车库的停车位的形式。 我们所有的豆荚都标有标牌。 查看我们的吊舱位置 地图 ,找到离您最近的吊舱位置。

如果我参加预订时没有车怎么办?

请立即拨打紧急电话号码。 我们将尽最大努力为您安排另一辆车,或支付出租车、优步或 Lyft 的乘车费用,将您送到目的地。 我们还将为您提供下次旅行的积分。

如果有一辆车停在佛蒙特州汽车共享的指定停车位怎么办?

请拨打紧急热线。 我们会要求您将车停在附近的合法停车位。 您所要做的就是让我们知道您的停车位置并使用应用程序或门禁卡锁定。

我可以将我的私人车辆停放在佛蒙特州指定的汽车共享停车位吗?

请不要。 我们所有的停车位都是强制执行的,因此如果您将车辆停在我们的其中一个停车位,您可能会被拖走。 如果您需要将私人车辆开到其中一个吊舱,请在附近找到合法的替代停车场。

如何使用我的门禁卡?

将门禁卡放在安装在每辆车驾驶员侧挡风玻璃上的读卡器上。 几秒钟后,读卡器上的灯将从红色变为绿色,汽车将解锁。 门禁卡启用汽车的点火功能,因此钥匙将起作用(点火钥匙位于手套箱的钥匙夹中)。 如果您在预订期间停车,请使用钥匙(而不是门禁卡)来锁定和解锁汽车。 当您回到吊舱时,从车辆上取下所有物品后,将门禁卡放在挡风玻璃角落的读卡器上以结束预订。 拉动门把手以确保汽车牢固并准备好迎接下一个成员。

如果我忘记了门禁卡但需要使用汽车怎么办?

如果您有智能手机并下载我们的应用程序(在App Store或Google Play中找到CarShare Vermont),则可以使用它锁定和解锁车辆。 只 登录 到您的帐户,点击您的预订,您将看到一个绿色的“开始预订”按钮出现。 按住按钮开始预订。 在旅行结束时,按住红色的“结束预订”按钮以结束您的旅行。 如果您到达汽车开始预订,但没有应用程序或门禁卡,请拨打紧急热线,我们将尽最大努力提供帮助。

如果我在预订开始时迟到了怎么办?

当您进行预订时,您可以在这段时间内独家使用汽车。 即使你迟到了,你也要支付所有这些时间的费用。 如果您在预订开始时迟到了一点,则无需告知我们,但如果您要迟到 30 分钟以上或不再需要预订,请缩短或取消预订。 这样做将释放汽车供其他成员使用。

如果我迟到了还车怎么办?

如果您认为您需要更多时间开车,请始终尝试延长您的预订。 您可以使用移动应用程序或登录预订系统。 如果由于其他会员预订了汽车而无法延长预订,请在预定时间归还。 如果您绝对无法按时还车,请尽快拨打紧急热线致电我们,以便我们尝试容纳其他成员。 延迟退货会产生相关费用。 请参考 完整费用表的会员手册

我如何获得汽油?

请将所有汽油和混合动力汽车放回其吊舱,并携带至少四分之一的常规无铅燃料。 使用手套箱拉链袋中的加油卡加满油箱。 您可以在任何站点的任何自助泵上使用该卡。 系统将提示您输入卡上打印的驾驶员 ID 和里程表读数。 (不要强调里程表读数;我们不使用此信息。 一旦卡被授权,抽走! 如果您需要有关定位和接触气帽的指导,请参阅手套箱中的车辆手册。

如果我来到收费广场,我该怎么办?

您负责所有通行费。 在可能的情况下,通过收费站时付费。 我们的汽车没有配备 E-ZPass 应答器;但是,许多收费公路都有邮寄收费或按牌照付费系统。 当通行费发票到达我们的办公室时,向相应的会员收费并付款。

如果我拿到票怎么办?

请尽快付款。 如果我们收到机票尚未付款的通知,我们将向您的帐户收取全额费用(包括任何滞纳金),以及 15 美元的处理费,用于追踪您的下落。

如果我发生事故怎么办?

最重要的是,请确保您安全并报警。 请记住从其他司机那里获取所有适当的信息以进行警方报告,就像您在自己的车里一样。 最后,请尽快拨打我们的紧急热线报告事件。 请注意,您可能需要对车辆造成的损坏负责。

我应该什么时候使用紧急热线?

紧急情况包括但不限于以下任何一种情况:

  • 您出现预订,但汽车不在那里。
  • 您迟到了,无法延长预订时间。
  • 车辆的指定停车位已被占用。
  • 您在启动车辆时遇到问题。
  • 汽车抛锚了。
  • 你出事了。
  • 你被锁在车外。
  • 您丢失了点火钥匙。
  • 您无法使用应用程序或门禁卡锁定汽车。
  • 电动汽车不会充电。

如果我忘记了车内的东西怎么办?

您可以在结束行程后立即使用移动应用程序重新访问车辆,只要其他会员没有汽车即可。 否则,请进行短暂预订以取回您的物品。 这样,您就知道当您到达时汽车会在那里,您将能够访问汽车。 工作人员在车上发现的物品被带到我们的失物招领处。

计费

我是否为预订时间或开车时间付费?

您需要为预订的时间付费,因为车辆无法供其他会员使用。

如何更改我用来支付的卡?

登录到预订系统的移动版本 (https://mcarsharevt.zemtu.com/login/)CarShare 佛蒙特 州智能手机应用程序,单击右下角的 配置文件 图标,然后单击 帐单 > 编辑付款方式。

如果在预订系统的桌面版本中工作,请向下滚动到页面底部,然后单击右下角的 切换到移动版本 链接。 然后,系统可能会提示您登录网站的移动版本。 之后,按照上述说明更新您的卡。

我们知道这不是最优雅的过程! 这种用户体验将很快通过计划为我们的软件进行更新来改善。

为什么旅行前我的银行账户中有待处理费用?

在预定预订前 24 小时,您的存档卡将被预授权以支付预订的时间费用(这是“保留”)。 这样做是为了检查付款方式是否有效以及资金是否可用于支付旅行费用。 在旅行完成并计算预订的最终费用之前,不会收取付款。 当尝试收取最终金额时(行程结束后大约 1 小时),该交易将取代预授权,预授权通常在银行/信用卡系统中显示为 待处理 费用。

为什么有小时费和里程费?

佛蒙特州 CarShare 的可变费率允许您只支付驾驶费用,而不是收取包括“免费”里程在内的更高小时费率。 这样,主要在当地开车的人就不会为长途驾驶的人提供旅行补贴。 因为您需要为每行驶一英里付费,所以我们的费率结构促进了更高效的驾驶,对环境更有利。

所有车辆的使用成本都一样吗?

主要。 目前,我们车队中所有标准车辆的小时费率都相同;但是,我们的全轮驱动车辆(Cat,Dot & Stella)每英里多收取5美分,皮卡车(Curtis&Pippi)每英里多收取10美分。 这是因为它们的操作和维护成本更高。 随着我们添加其他特种车辆,我们可能会继续提供不同的费率。

谁支付汽油费?

我们愿意! 每辆车都配备了自己的加油卡,可以在大多数加油站使用,如借记卡或信用卡。 泵的泵送和预订时间由会员负责。 成员们分享汽车,并有责任让它们为彼此加油。

通行费呢?

您负责所有通行费。 当通行费发票到达我们的办公室时,我们将向相应的会员收取费用并付款。 您从我们这里收到的发票将引用您的预订号码。

我应该注意其他费用吗?

共享是汽车共享所隐含的,这意味着我们都相互依赖,以照顾好汽车,准时并相互尊重。 我们一直在努力使我们的服务尽可能灵活,以适应零星的时间表变化和故障,但我们也收取费用,以帮助执行及时的回报和良好的举止,并弥补收入损失。 请参考您的 完整费用表的会员手册

如何取消我的佛蒙特州汽车共享会员资格?

请填写此
取消表格
终止您的会员资格。 您也可以致电 (802-861-2340) 或发送电子邮件给我们 (info@carsharevt.org) 寻求帮助。 如果您有门禁卡,我们会要求您归还您的门禁卡,您可以将该卡投递到我们的办公室或邮寄给我们。

损坏和保险

如何报告车辆的新损坏?

每次旅行前,请进行快速车辆检查。 您会在每辆车的手套箱中找到损坏报告表。 如果您发现报告表中没有的损坏,请致电我们并描述您的发现。 如果车辆在旅途中损坏,请立即拨打紧急热线。

如果我发生事故怎么办?

最重要的是,请确保您安全并报警。 请记住从其他司机那里获取所有适当的信息以进行警方报告,就像您在自己的车里一样。 最后,请立即拨打我们的紧急热线报告事件。 请注意,您可能需要对车辆造成的损坏负责。

路边援助呢?

它包括在内! 但是,如果您认为可能需要使用它,请先拨打我们的紧急热线。 除非存在安全隐患,否则您可能会被要求留在车辆旁。 车辆特定文档位于手套箱中。

保险呢?

它包括在内! 我们所有的会员在驾驶佛蒙特州汽车共享车辆时都享有我们的保费保险单(请注意,非会员司机不在我们的保险范围内)。 我们很高兴提供全面的保险,每次事故的总单笔限额为100万美元,以及无保险的驾驶者保险。 这包括人身伤害、碰撞和财产损失。 如果发生损坏,会员每次损失最高可达 1,000 美元(除非您已注册我们的 损害豁免计划,该计划将其减少到 0 美元!如果您对保险有任何疑问,请询问!

如何注册损坏豁免计划?

您可以在首次申请加入佛蒙特州 CarShare 时选择加入我们的 损害豁免计划 ,也可以随时通过电子邮件、电话或亲自与我们联系。

 

Oh-So-Many Benefits

全年都能获得您需要的汽车

24小时免费道路救援

加油卡或电动汽车充电卡 – 您无需支付燃油费

使用您自己的智能手机或门禁卡访问任何汽车

为任何天气做好准备

包括维护和保险

滑雪装备架和自行车架(部分车辆)

允许携带宠物(部分车辆)