Nouveau système de réservation
CarShare Vermont a un nouveau système de réservation à compter du 1er décembre 2022. Nous sommes enthousiasmés par les fonctionnalités nouvelles et améliorées, y compris une application moderne pour téléphone intelligent, des factures envoyées directement dans votre boîte de réception et du nouveau matériel qui se traduira par un accès plus fluide et plus fiable aux véhicules. Il y a quelques changements avec le nouveau système que vous devez connaître pour assurer une expérience utilisateur transparente pour vous. Veuillez consulter la FAQ ci-dessous.
Existe-t-il une nouvelle application mobile ?
Comment puis-je me connecter au nouveau système ?
Le système de réservation est accessible à
https://carsharevt.zemtu.com
ou via l’application CarShare Vermont (voir les détails ci-dessus). Avant de vous connecter pour la première fois, vous devrez Mettre à jour votre mot de passe (Pour des raisons de sécurité, vos mots de passe protégés n’ont pas été transférés vers le nouveau système). Veuillez noter que votre nom d’utilisateur est votre adresse e-mail.
Comment puis-je faire une réservation?
Une fois connecté (voir ci-dessus), réservez un véhicule spécifique pour une période de temps spécifique, comme vous l’avez toujours fait. Veuillez noter que l’augmentation minimale de réservation est désormais de 30 minutes, et non de 15.
Comment puis-je annuler ma réservation?
Pour annuler une réservation dans la version de bureau du site (c.-à-d. la vue du tableau de réservation à l’échelle de la flotte), cliquez sur votre réservation à venir, qui apparaîtra en bleu. Cliquez ensuite sur le bouton rouge « Supprimer ». Pour annuler une réservation à l’aide de l’application mobile ou de la version mobile du site Web, cliquez sur la réservation et faites défiler vers le bas pour cliquer sur le bouton « SUPPRIMER » indiqué en rouge. Veuillez noter que les réservations ne peuvent être annulées qu’avant d’avoir commencé. Une fois qu’une réservation a commencé, vous pouvez modifier et enregistrer les modifications pour la raccourcir.
Je viens de me connecter et de faire une réservation, mais je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation. Pourquoi pas?
Les e-mails de confirmation ne sont actuellement pas une fonctionnalité du nouveau système, vous ne devriez donc pas vous attendre à recevoir un e-mail après avoir effectué une réservation. Cette fonctionnalité est en cours de développement et devrait être en place dans les premiers mois de 2023.
Comment puis-je accéder au véhicule pour ma réservation et commencer mon voyage?
Déverrouillez la voiture à l’aide de la nouvelle application CarShare Vermont ou d’une carte d’accès RFID (disponible sur demande seulement). Comme toujours, récupérez la clé de la voiture du porte-clés dans la boîte à gants pour démarrer la voiture. Utilisez la clé du véhicule pour verrouiller / déverrouiller la clé lors de votre réservation, et utilisez l’application ou votre carte d’accès pour sécuriser correctement le véhicule et terminer votre voyage.
Y a-t-il un délai de grâce si je reviens avec quelques minutes de retard?
Pas actuellement. Nous espérons travailler avec nos développeurs pour instituer une courte période de grâce avant que les frais de retard n’entrent automatiquement en vigueur, mais pour le moment, ils commencent immédiatement. Si vous avez moins de 3 minutes de retard, veuillez nous contacter et nous vous rembourserons vos frais de retard.
Vais-je conserver mon même porte-clés ?
Non, votre porte-clés ne fonctionnera pas dans le nouveau système. Vous aurez besoin de l’application CarShare Vermont ou d’une carte d’accès (disponible sur demande) pour accéder aux réservations. Pour demander une carte d’accès, veuillez
Remplissez ce formulaire
.
Si je suis abonné à un plan de campus (affiliés à UVM et au Collège Champlain), ma carte d’identité du campus fonctionnera-t-elle toujours pour accéder aux véhicules?
Non, ce ne sera pas le cas. Le nouveau système exige que vous utilisiez l’application mobile ou une carte d’accès CarShare Vermont nouvellement émise (disponible sur demande).
Y aura-t-il des changements aux tarifs de conduite ou à mes frais d’adhésion?
La majorité des membres ne verront aucun changement à ce qu’ils paient pour l’adhésion ou la conduite, cependant, certains plans tarifaires ont été simplifiés ou autrement modifiés avec ce changement:
- Membres du campus: Des plans tarifaires distincts pour les étudiants et les employés ont été regroupés dans un plan tarifaire universel Campus avec des frais d’adhésion de 65 $ / an et des tarifs de conduite égaux à notre plan Share-a-Lot (7,50 $ / heure ou 75,00 $ / jour). Pour tous les utilisateurs actuels du campus, cela se traduira par des tarifs de conduite moins élevés.
- Membres MobilityShare : En raison des différences dans le modèle de facturation de notre nouveau logiciel, nous ne serons pas en mesure de fournir les 10 premiers miles d’un voyage sans frais aux membres MobilityShare. À titre de solution temporaire, nous accorderons un crédit unique aux membres au début de décembre, alors que nous étudions la meilleure façon d’offrir cette subvention sur les tarifs de conduite à l’avenir.
- Membres d’affaires : Les plans tarifaires d’entreprise ne seront plus échelonnés en fonction de la taille de l’entreprise à l’avenir. Un plan tarifaire unique avec des options de frais mensuels (30 $) et annuels (300 $) sera disponible. Les taux de conduite resteront les mêmes.
Dois-je mettre à jour ma carte de débit ou de crédit?
La plupart des membres n’auront pas besoin de saisir à nouveau leur carte, car vos informations de paiement ont été conservées lors de cette migration; Cependant, il y a quelques exceptions :
- Si vous avez adhéré à CarShare Vermont récemment (après le 16 novembre), vous devrez remettre votre carte au dossier afin de faire une réservation.
- Si vous faites partie d’un compte de ménage partagé, chaque conducteur devra avoir une carte au dossier afin de réserver un véhicule. N’hésitez pas à utiliser la même carte pour plusieurs conducteurs – les frais d’adhésion et l’utilisation seront tous facturés à l’utilisateur principal.
Comment puis-je ajouter une nouvelle carte au dossier ?
Pour ajouter une carte au dossier, connectez-vous à l’application CarShare Vermont ou à la version mobile du site Web. Cliquez sur l’icône bleue de la personne dans le coin inférieur droit et faites défiler jusqu’à « Facturation ». Sélectionnez « MODIFIER LE MODE DE PAIEMENT » pour ajouter les informations de votre nouvelle carte.
Où puis-je trouver une facture récente ?
Initialement, le nouveau système ne disposera pas d’une vue récapitulative de la facturation répertoriant toutes les factures; Cette fonctionnalité est actuellement en cours de développement. Les factures détaillées et les reçus de paiement vous seront toutefois envoyés directement par courriel au moment de leur création.
La facturation continuera-t-elle d’avoir lieu le 15 du mois?
Oui, la date du cycle de facturation mensuel sera le 15 du mois (pour les factures mensuelles/annuelles, le cas échéant). Si le 15 tombe un week-end ou un jour férié, les factures seront finalisées et envoyées le jour ouvrable suivant.
Veuillez noter que, plus tôt dans cette transition, nous nous attendions à adopter un modèle de facturation quelque peu différent (factures envoyées le 5) et nous l’avons communiqué à nos membres. Nous n’avons pas fini par faire ce changement.
Qu’est-ce qu’une préautorisation de paiement?
Comme notre ancien système, les membres sont facturés en temps réel pour toutes les réservations; cependant, une fonction de facturation améliorée dans notre nouveau système confirmera la disponibilité de 10,00 $ sur votre carte de crédit 24 heures avant le début de toute réservation que vous effectuez (c’est ce qu’on appelle la pré-autorisation).
). Ce montant sera autorisé, mais non perçu, jusqu’à ce que votre voyage soit terminé et qu’une facture soit générée.
Les politiques de CarShare Vermont changeront-elles avec le nouveau système?
Oui, certaines politiques de base changeront pour refléter la façon dont les choses fonctionnent dans le nouveau système, notamment les suivantes :
- L’incrément minimum de réservation est maintenant de 30 minutes au lieu de 15 minutes.
- Les frais de retard ne sont plus de 1 $ la minute; Ils sont maintenant appliqués à un taux de 10 $ la demi-heure.
Je fais partie d’un compte partagé, mais je ne sais pas qui est l’utilisateur « principal » qui paie les factures et contrôle le mode de paiement – comment puis-je le savoir ?
L’utilisateur principal reçoit les factures et les reçus de paiement par e-mail, et c’est la carte de crédit ou de débit enregistrée dans son profil qui est débitée. L’utilisateur principal a été sélectionné en fonction du pilote du compte qui a rejoint CSVT en premier. Contactez-nous si vous souhaitez modifier l’utilisateur principal de votre compte.
Pourquoi le changement de logiciel ?
À la fin de 2021, le fournisseur de technologie de longue date de CarShare Vermont nous a informés qu’il cesserait son produit logiciel à la fin de cette année (tout en continuant à prendre en charge le système matériel que nous utilisons également). Nous avons entrepris d’identifier un nouveau partenaire logiciel qui fournirait un système robuste et flexible qui s’associe bien à notre matériel existant et offre une expérience améliorée aux membres. Après une recherche approfondie, nous avons fait équipe avec une équipe logicielle géniale (qui a commencé en tant qu’opérateur d’autopartage) avec une longue histoire de soutien aux services de mobilité partagée en Europe et au Royaume-Uni.
Que dois-je faire si j’ai d’autres questions?
Vous pouvez toujours nous envoyer un courriel au info@carsharevt.org, appeler le (802) 861-2340, ou passer à notre bureau au 131, rue Saint-Paul, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, si vous avez des questions supplémentaires.